Termini e Condizioni di utilizzo

Informazioni su stato ordini e spedizioni

Il cliente potrà controllare lo stato della spedizione del proprio ordine scrivendo via mail all’indirizzo info@maskloveme.com.
MASKLOVEME segue il tracking relativo ad ogni spedizione attraverso il quale può controllare sul sito del corriere/trasportatore utilizzato. Altrimenti il cliente potrà controllare direttamente tramite il codice di trasporto che riceverà nella conferma dell’invio del pacco.

Annullare o modificare un ordine

Per modificare o annullare un ordine già inoltrato è necessario contattare tempestivamente MASKLOVEME via mail all’indirizzo info@maskloveme.com indicando SEMPRE il numero ordine di riferimento.

Richiesta Fattura

Per ricevere la fattura è necessario richiederla al momento dell’ordine con l’apposito modulo indicando Codice Fiscale e/o Partita IVA.

Garanzia prodotti

Tutti i prodotti commercializzati da MASKLOVEME, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore.

Consigli

Consigli per il sito o segnalazioni di problemi riscontrati durante la navigazione? Scrivi a info@maskloveme.com

Informazioni Generali & Customer Service:

MASKLOVEME
mail: info@maskloveme.com

Indirizzi

Sede Legale:
MASKLOVEME è un prodotto Ayfëe s.r.l.
VIA DANUBIO, 71
50019 SESTO FIORENTINO – FIRENZE
Teoefono: +39 055 315178
Partita IVA: IT06759840488

Pagamenti

Gli acquisti fatti su questo portale sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati nelle seguenti modalità:
– Pagamento con Paypal
– Pagamento con Carta di Credito (attraverso PayPal)

Pagamento con Pay Pal

Selezionando il tipo di pagamento PayPal, sarai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo email e la tua password ed effettuerai il pagamento. I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con MASKLOVEME ma saranno gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento dell’ordine o di mancata accettazione da parte di MASKLOVEME, l’importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal. MASKLOVEME non sarà responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

Costo del Trasporto

Il costo del trasporto verrà calcolato dal sistema in base alla destinazione e all’importo.
Eventuali dazi, spese doganali e tasse per i paesi esteri sono a carico del ricevente.

Tempi di Consegna

I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente e alle modalità di consegna scelte dallo stesso. E’ possibile che alcuni prodotti non siano immediatamente disponibili ma ordinabili: in questo caso i tempi di spedizione saranno comunicati tempestivamente al cliente.

Ricevimento Merce

Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto
– che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura
In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …..” (indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.
Il cliente successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 3 giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dall’operatore che ha operato la spedizione.
Nel caso la spedizione dell’ordine sia restituita a MASKLOVEME dal corriere/vettore per errato indirizzo fornito dal cliente, o per terminata giacenza nei magazzini del corriere/vettore, o per qualsiasi altro motivo imputabile alla negligenza del cliente, una nuova spedizione sarà possibile previo pagamento anticipato della stessa tramite un link che verrà fornito al momento al cliente, oppure in alternativa tramite bonifico bancario.
In nessun caso sarà possibile effettuare consegne su appuntamento, ad orari o giorni prestabiliti.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a MASKLOVEME una comunicazione tramite lettera raccomandata entro 14 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce.
Nota Bene:
– Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA
– I prodotti scontati non possono essere restituiti

Modalità di recesso

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
– il bene acquistato dovrà essere integro, non usato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
– la merce in spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
– MASKLOVEME non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Riconsegna Merce

Dopo aver comunicato la volontà di voler restituire la merce, il consumatore ha altri 14 giorni a disposizione per spedire i prodotti acquistati da MASKLOVEME, unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, MASKLOVEME provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, ad esclusione delle iniziali spese di spedizione, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso inviata dal consumatore.
Le spese di riconsegna della merce resa sono a carico del cliente/consumatore.

Quando decade il diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in MASKLOVEME accerti:
– Utilizzo anche parziale del bene
– La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
– L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cartellini, ecc);
– Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto

Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA